Obchodní podmínky
Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti při uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím (Mgr. Sebastián Hreus, PhD., se sídlem Spišský Hrušov 162, 053 63, Slovensko, IČO 45 645 272 (dále jen „prodávající“), provozujícím internetový obchod s kameny a šperky na adrese https://www.carpathia-minerals.com/)
a kupujícím, kterým je fyzická nepodnikající osoba, tj. spotřebitel (dále jen „spotřebitel“ či „kupující“). Kontaktovat nás můžete na telefonním čísle 724 618 767. nebo na adrese pro doručování elektronické pošty info@carpathia-minerals.com.
Předmět smlouvy
1) Předmětem smlouvy je zboží uvedené v závazné objednávce kupujícího. Rozměry, hmotnost, lokalita původu i příslušná(é) fotografie odpovídají vlastnostem každého jednotlivého předmětu. Kupující může před objednáním zboží položit emailem dotaz pro případné ověření nebo doplnění těchto údajů. Všechny fotografie jsou chráněny autorským právem.
2) Prodávající se zavazuje, že spotřebiteli dodá zboží ve stavu v souladu se specifikací podle uvedeného popisu.
3) Místem doručení zboží je adresa pro doručení uvedená kupujícím
v objednávkovém formuláři.
Objednání zboží a uzavření smlouvy
1) Podmínkou platnosti objednávky je řádné vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři kupujícím. Zasláním závazné objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
2) K uzavření kupní smlouvy je nutné potvrzení objednávky prodávajícím. Toto potvrzení objednávky bude zasláno na emailovou adresu kupujícího nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne obdržení objednávky, při platbě předem a zásilkách do zahraničí společně se zálohovou fakturou.
3) Kupující se zavazuje odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu za zboží včetně dodacích nákladů (poštovné, dobírka) uvedenou v potvrzení objednávky.
4) Kupující má právo jím odeslanou objednávku stornovat oznámením zaslaným na emailovou adresu prodávajícího info@carpathia-minerals.com nejpozději do jedné hodiny po odeslání objednávky.
5) Prodávající je oprávněn, v závislosti na charakteru objednávky – množství zboží, výši ceny a podobně – požádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem (např. e-mailem nebo telefonicky). Objednávka se považuje za neplatnou v případě, že kupující tuto autorizaci požadovaným způsobem odmítne provést.
6) Prodávající si vyhrazuje právo na odmítnutí objednávky v případě, že uvedené údaje o kupujícím nebo místě dodání jsou zavádějící, chybné nebo neúplné.
7) Pokud kupující nesplní svůj závazek odebrat a zaplatit závazně objednané zboží, prodávající má právo vyřizování dalších objednávek tohoto kupujícího pozastavit nebo odmítnout.
Odstoupení od smlouvy
1) V souladu s ustanovením 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. Není-li dále stanoveno jinak, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.
Je-li předmětem závazku koupě zboží, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezeme zboží, nebo
a) poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
2) Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli.
V případě odstoupení od smlouvy se nevyžaduje, aby spotřebitel uvedl důvod odstoupení od smlouvy a s právem odstoupit od smlouvy nelze spojit postih. Využije-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.
Podle ustanovení § 1831 odst. 1 občanského zákoníku platí, že v případě, že spotřebitel odstoupí od smlouvy, zašle nebo předá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.
Pokud jde o náklady spojené s vrácením zboží, které vzniknou spotřebiteli v případě odstoupení od smlouvy, v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku upozorňujeme spotřebitele, že tyto náklady nese spotřebitel sám.
Pro případ vrácení zboží v návaznosti na odstoupení od smlouvy platí, že v souladu s ustanovením § 1833 občanského zákoníku spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To neplatí, pokud podnikatel nesdělil spotřebiteli údaje podle § 1820 odst. 1 písm. i).
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Vzorový formulář pro odstoupení – naleznete zde
Práva z vadného plnění
V případě uplatnění práva z vadného plnění sdělí spotřebitel prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu v souladu s ustanovením § 1924 občanského zákoníku i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud zcizitel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva podle § 2107 občanského zákoníku.
Je-li vadné plnění prodávajícího podstatným porušením smlouvy, má kupující v souladu s ustanovením § 2106 odst. 1 občanského zákoníku právo
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
b) na odstranění vady opravou věci,
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.
Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
Podle ustanovení § 2161 odst. 1 občanského zákoníku prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Podle ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností
a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů
k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
Podle ustanovení § 2161 odst. 4 občanského zákoníku odstavec 2 se nepoužije
v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
Podle ustanovení § 2161 odst. 5 občanského zákoníku platí, že projeví-li se vada
v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
V souladu s ustanovením § 2165 odst. 1 občanského zákoníku kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci však podle ustanovení § 2167 odst. 2 občanského zákoníku není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
V případě, že věc má vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
V souladu s ustanovením § 2169 odst. 2 občanského zákoníku prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména
s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.
V souladu s ustanovením § 2171 odst. 1 občanského zákoníku kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1
a 2,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
V souladu s ustanovením § 2171 odst. 2 občanského zákoníku přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 se nepoužijí.
Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.
Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Je pro nás důležité, abyste byli s naším zbožím spokojeni. Spokojenost spotřebitele je pro nás v každém případě prioritou, avšak ani přes veškerou snahu nemůžeme vyloučit, že nebudete z nějakého důvodu spokojeni. Pro takový případ a pro co nejrychlejší vyřízení stížnosti jsme nastavili interní proces, v rámci kterého přezkoumáme Vaši stížnost. Pro řešení stížnosti nás můžete kontaktovat na telefonním čísle +420 724 618 767 nebo elektronicky přes náš kontaktní formulář.
V případě, že Vaše stížnost nebude vyřešena k Vaší spokojenosti, lze spor řešit v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporu je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
Platforma pro řešení sporů online je k dispozici na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Poškozená zásilka
Při převzetí zásilky Vám doporučujeme vždy zkontrolovat, zda je obal neporušený
a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození.
Závěrečná ustanovení
1) Pokud tyto obchodní podmínky nestanoví jinak, řídí se právní vztahy mezi smluvními stranami ustanoveními občanského zákoníku.
2) Stříbrné šperky v našem e-shopu jsou vyrobeny ze stříbra o ryzosti 925/000. Jsou označené ryzostní značkou 925/000, od váhy 3g za kus a výše jsou šperky označeny odpovědnostní značkou a puncovní značkou (viz. Seznam Puncovních značek).